（宝安区慢性病防治院青年文明号优质服务示范月活动简报）

（通讯员：王曼摄影：刘峥）为充分发挥青年文明号的先锋作用，积极开展青少年城市文明素质提升工作，宝安区慢性病防治院团支部积极响应区创青办和卫生局团委号召，从2010年5月4日开始，在全院开展主题为“特区三十年，青年再争先，倡职业道德，建文明城市”的青年文明号优质服务示范月活动。

此次活动，以心理卫生中心和护理感控科两个青年文明号集体为主体，以宣传青年文明号优质服务为重点，以开展信用周、爱心周活动为契机，以提升青少年文明素质为主线，充分发挥青年文明号的先锋作用。通过采用各种喜闻乐见的形式和方法，广泛开展了多个系列主题活动。

在活动的展示周，开展对每一位前来就诊或治疗患者践行“一句问候暖心”语言贴心服务；将常用的服务敬语和忌语上墙；编印《文明礼貌服务用语手册》，组织集中学习与分散学习相结合的形式，在广大青年职工中推广礼貌用语，营造了良好的文明礼貌服务氛围。

在爱心周期间，心理卫生中心利用特殊服务对象，在全区广泛开展助残扶弱活动，主动深入各街道为精神病人免费送医送药，为病人家属开展精神病康复护理讲座，同时还发放了“青年文明号服务卡”，并组织青年文明号服务回访小组，对服务对象及时进行电话或入户随访，在各街道社康精防专兼职医生的大力支持与积极配合下，共回访病人385人，他们用实际行动去关爱弱势群体，真正把优质服务送进患者家中。

护理感控科的青年能手们结合自己的岗位工作特点，主动为患者提供各种优质服务及力所能及的帮助：在治疗过程中，开展爱心暖心活动，坚持为前来治疗的患者送上一杯热茶，下班后主动为仍在打点滴的病人订叫快餐，她们用自己的行动帮助患者解决各种困难,使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。

青年文明号优质服务示范月活动在两个青年文明号集体中开展有声有色，并在广大青少年团员的积极响应下，逐步在全院各科室广泛铺开，通过开展一系列主题活动，逐步引导我院广大青少年职工自觉养成良好的行为习惯，不断增强服务意识，营造文明服务、科学诊疗的良好氛围，全面提高我院文明服务形象，提高了群众满意度。（宝安区慢性病防治院供稿）

护理感控科的青年能手为患者送上一杯热茶